こんにちは。今日はITおしゃべりモードです。
突然ですが、女性のみなさんはどれくらい「美容サロン」といわれるところにいきますか？
特に意識していなかったけれど、わたしは月に３回以上はサロンにいくコトに気づいた。
1)美容院でカット・カラー・トリートメント、2)まつげエクステ、3)ネイル。
それに疲れているときはマッサージ/エステも行くから月４回！
だから、しょっちゅう「予約」をしてる感覚。空いた時間でさくっといきたいので、オンライン予約が多い。
Hi Ladies, how many times do you go to “beauty salon” a month? In my case I go salons at least three times a month. I reserve each salon online , and today I have some thoughts about it .
- Hair Salon
- Eyelash extension Salon(In Tokyo it’s typical)
- Nail Salon
- Massage salon (only sometimes)
気づいたけれどHotpepper BeautyのUI(ユーザーインターフェイス つまり画面)ってちょっと前時代的な感じがする。文字が多い（ごめん、リクルートのお友達たちよ！）し、お客さんというか営業のための月間キャンペーンがあったりする。
予約すると電話で確認がかかってくる確率が高い。お客さんとお店の双方向メッセージ機能がないからあたり前なんだけれど、ネットで予約して結局電話なんかーい！というかんじ。
This is the most popular service called “hotpepper beauty”. This wins SEO. You reserve online and they call you.
それに比べて最近便利なのが、Mixiのアプリminimo。最初は主婦と学生がターゲットでカットモデルなどのやり取りが多かったみたいだけど、今では普通に営業に使われてる様子。わたしも、いつも同じ美容院には使わないけれど、突発的に「今日か明日でネイルいきたい！」というときに使う。
予約した瞬間、メッセのやり取りがはじまるので、予約してから１時間以内の予約も安心。MixiはITの会社で、この業界のひとって基本的に電話はお互いの時間を奪うから嫌いだと思っているから、電話なしの発想なのかなと思う。
あと、お店ごとではなくて美容師とかネイリスト個人がコンテンツをあげていくプラットフォームというのも今っぽい気がする。
ただ、代官山のある高級ネイルサロンのお姉さんが、minimo予約のひとは他よりも無断キャンセルやドタキャンの可能性が高いといっていました。
ここまでオンライン予約から電話の流れを軽くディスってきたけれど、やっぱりコミュニケーションが簡素になればなるほど、ドタキャンするときの罪悪感を感じなってしまうのかもしれない。
飲食だと、最近オンライン予約システムのトレタが無断キャンセルの場合お見舞金っていうサービスで話題になっていたけれど、美容系サロンも１対１で行うサービスだから、ドタキャンだと時間が空いちゃってきついよね。。。
My favorite app recently is minimo . It’s convenient when you wanna reserve salon today or tomorrow. It instantly start messaging so its easier online. But for salon, it’s tricky because people ditch reservation sometimes without telling them. Maybe only online conversation make people feel easier to ditch?
で、そのネイリストさんが教えてくれたのは、Popcornという予約サイト。「今すぐ、なりたい自分へ東京都の美容院サロンを直前予約」というだけあって、こ直前予約時点で決済が出来るみたい。その分割引もきいている様子。
Then she told me there is a last minute beauty salon reservation website called Popcorn, which allow payment on credit card when reserving. It’s discounted but good for salon.
結局どのツールを使っても、お店にとって一番は、繰り返しきてくれて直接予約してくれるお客さんを増やすことなんだろうけどね。このツールがわたしたち消費者に選択肢を与えて、余計浮気症にさせてるというオチもあるから、いいのかわるいのか。。
一個人として使っている身なので好き放題書かせていただきましたが、ぜひぜひいいサービスあったら教えてくださいませ。
